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为顾客解忧（第1页）

为顾客解忧

在现实生活当中，商人们总是在自问：自己的产品怎样才能更广阔地占领市场?前几年，产品的质量好坏和价格低是占领市场的决定因素。随着时代的不断发展，消费者们除了要求商品物美价廉之外，越来越注意到购买的方便性，厂方有无完善的售后服务，要求产品要有“名牌效应”，要有助于用户显示自己的社会地位与身份。总之，顾客对商家的要求是越来越苛刻了。

说实在话，商人在经商时，很难做到同时满足顾客的全部要求，正所谓众口难调。因此，商家应根据自己的实际情况，在提供产品和服务时，有所取舍，重点突破。尽可能地让用户得到价格低的商品为首要目标。所谓价格尽可能低，决不是说质量可以粗制滥造。再就是将“用户亲密度”放在首位，诚恳待客。“包满意”是这类企业的特点。对于顾客和用户所提的要求尽量满足，包括一些特殊需求。如服装生产企业在花色品种上既满足男、女顾客的不同要求，又尽量满足中老年人、青年、少年儿童各自的特殊需要，满足用户对服装方面家用与外出用的不同要求。不懈地追求新产品的领先地位，使本企业的产品永远比竞争对手早一步走向市场。

现代商人如果能成为三种类型兼而有之的商家当然更好，但限于条件，努力使自己成为其中的一种类型，也会取得成功。

许多聪明的商家生意做得很精明，他们心中常有顾客，不仅想着与顾客的生意，而且时常注意发现顾客的困难与烦恼。他们知道，解人烦恼能生财这一既浅又深的商场原理。

日本一家公司注意到（这正是其比别人的高明之处）人们在城市的街道上找不到“方便”的地方而常常烦恼的难题，研制并向市场投放了一种可以从裤腿和裤腰处插入的“纸尿袋”。这种纸尿袋中含有一种特殊的化学物质，它一旦与尿液发生接触，就会出现化学反应，尿液即刻就会浓缩成半干状，即使尿袋倒置尿液也不会流出来。许多中老年人对这种纸尿袋情有独钟，纷纷购买，有的还将它视为夜间“方便”的安全器。“纸尿袋”既然方便了顾客，又带来了巨大的利润。