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第五节 注重电话礼节以避免不必要的误会发生（第2页）

女性电话语言，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾，更重要的是控制语气语调。如果你是一位有着美丽的嗓音的女性，再加上你与人通话时态度谦恭，语气热诚，语调温和而富有表现力，音量适中，快慢适当，措词准确，语言简洁，口齿清晰，并且用的是“带微笑的声音”，声音甜美柔和，彬彬有礼。那么，你将大受欢迎。另外，你还要对发话者说的事感兴趣，给对方以愉快、亲切，可以信任的感觉。特别是有关时间、地点要交待准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。

通话时还要注意举止文明，以端正的体态接打电话。发话者最好起身站立，双手握持话筒，使口部与话筒之间保持3厘米左右的距离。不能把话筒夹在脖子下，或是趴着、仰着、坐在桌角上与人通话。拨号时，不能以笔代手，或边打边吃东西、边抽烟。

（2）认真倾听礼貌应答

平时在电话机附近应备有电话号码簿、电话记录本和笔。懂得倾听的女性是聪明的女性，当你接电话时应放弃一切闲谈和停下其他工作，认真聆听发话人的谈话和要求，重要内容还要边听边记，并向对方复述一遍，以便校正。在通话中，应礼貌地呼应对方，适时地应声附和，不时地“嗯”、“哦”一两声，或说“是”、“好”、“对”之类的话语，让对方感到你是在认真倾听，不要默不作声，不要轻易打断对方的谈话。如发觉电话内容不宜为外人所知或有急事需要处理时，可委婉告诉对方：“我身边有客人”或“我有急事要处理，等一会儿我再给您回电话。”如获知有人来电话找过自己，不管对方是否要求回话，都应尽早回话，如隔时较久，给对方回话应表示歉意并解释原因。

④“电话结束语”不能马虎

电话通讯，一般由发话人结束谈话，你为作受话方应等对方挂机后再放下听筒。不要仓促挂断电话，甚至对方话未说完就挂断电话。临近通话结束，应礼貌道别，向发话人说一声“麻烦您了”，或道一声“再见”或“谢谢”。并恭候对方先放下话筒，不宜“越位”抢先。挂电话时，应以双手轻放话筒，不要在未道再见的情况下，猛然“砰”的一声挂断电话。更不能盛气凌人，把话筒用力一摔，令听者震耳欲聋，这是极端粗野无礼的行为。

⑤手机、呼机的使用礼规

随着科技的进步，手机、呼机异军突起，手机沟通也日益频繁。但很多人不注意使用手机的时间、地点、语态等，常常给人以“钱高品低”的不良印象。手机、呼机是实用性很强的通讯工具，作为女性在使用手机、呼机时除要遵守电话礼节外，还应讲究使用手机、呼机的礼规。

（1）公共场合慎用

女性须知在教学场所（包括课堂、自习室、实验室、图书馆）和医院、会议室、礼堂、法庭、戏院、影院等需要保持安静的公共场合，打手机或手机铃响是极不礼貌的。若进入上述场合你应立即关机，或改为振动式来电显示。若有来电，应迅速离开现场，再与对方通话，且应简单明了，不宜长篇细谈。

（2）忌妨碍他人

在上述场合，不要打开呼机（除非你是待命的医生），或把它切到静音状态，把信号储存起来，以后再回话。在电梯内、车厢中、餐厅内等人群中打手机，应调低音调，压低嗓门，对方能听清即可，尽量少用或不使用“体势语”，让干扰减少至最低程度。除非有急事，一般不要打呼机给在家的人，因为在家的时间是珍贵的。

（3）保持畅通

接到他人的寻呼，宜及时回复；寻呼他人时，则应耐心等候10分钟左右。改换了手机号码或呼机的寻呼台后，应及时告知自己的重要交往对象，以保持联络的畅通。

（4）尊重对方

若在谈话中需要接手机，除礼貌地说“对不起”之外，还应走至无人处或面向无人的方向，不可面对他人接话，更不可边听谈话边接手机。

不轻易向他人索要手机、寻呼机的号码；不随意向他人借用手机、呼机。也不应在使用手机时，讨论机密事项或私人私密。

（5）确保安全

不要在高速驾车中使用手机，这种边开车边打手机的做法是非常危险的。也不要在对电磁波敏感的地方使用手机。在飞机上使用手机会干扰机上通信网络，危及飞机安全，所以乘客在登机前一定要关闭手机，以免导致飞行事故。在医院、加油站附近、燃料库、化工厂、进行爆破作业的地点，应该禁用手机，以防止无线电信号引起触爆。

（6）科学使用

我们在使用手机的过程中，一定要注意如下事项，以减少辐射对自己的威胁：直接用送话口通话，并让天线高于肩头；有可伸展天线的手机，通话时应完全拉出天线；通话时不要接触天线；在使用手机时，可以采用手机专用耳机，实现远距离使用是比较有效的办法；手机接通瞬间释放的电磁波容易致癌，所以手机响时，一秒后再听手机。

（7）放置到位

女性携带手机、呼机应放在坤包内，不宜握在手里、挂在衣服外面，以免给人不雅或摆阔的印象。

以上是有关电话的种种礼节，作为女性若你能学习它，然后加以运用，必能成为受人欢迎的女性。