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第五节分层负责（第1页）

第五节、分层负责

公司上层对事业部的关注是以它们的业绩为重点的，特别是市场占有率和收益率。一旦发现显著下降时，事业部部长就会受到严厉指责，并由总公司出面，召集包括社长在内的各部门负责人参加的检讨会。担任电化制品部门董事的铃木忠夫对此有过切身体会。那是1978年春天，他担任电热器事业部部长的时候，曾被松下顾问严厉训斥过一顿：“你那里的咖啡磨豆机是怎么一回事？”

使松下顾问感到不悦的是松下公司的咖啡磨豆机的市场占有率在降低。

当时的市场形势是，菲利浦占40％，遥遥领先；居第二位的是美利德公司，约占20％；松下仅占7％—8％；其他是杂牌。无论什么商品，松下一定要做到市场占有率30％以上，居第一位方可。

可是，小小的咖啡磨豆机何必如此呢？但松下认为这并非小事，这是关系到整个日本的一件大事。松下责备地说：“那些位居榜首的名牌，全是外国货，这与日本被外国军队占领有何不同？而你看来无动于衷，你是不是日本人？”

松下顾问的指责，使铃木部长如坐针毡。要知道，那可是在一次有400多人参加的经营研究会的干部会议上。松下呵斥他的部下从不考虑场合。他看着铃木部长立刻转青的脸，继续责骂：“假如你有事业家的精神，你一定会夜以继日地想办法扭转败局，建立商品信誉。”松下只管发泄不快，并不考虑铃木的窘态，“事业部长并不一定非你不可，你要去想想别的事业部长是如何处理的。”

一般公司的会长，在众多部下面前，也会有所顾忌，不致于如此破口大骂。但这种事情在松下是司空见惯的。不过，这种责骂在几分宗教气氛之下，除了深深体会言之有理外，也成了工作的兴奋剂。受到指责的铃木并未恼羞成怒，而是以坦率的心情反省自己，并表示：“自己有些疏忽是不对的，我一定想办法赶上去。”

铃木部长立即着手策划，将年销售目标增加100万台，并打出“CM100大作战”的旗帜，决心奋起直追，挽回面子。

修订目标很容易，但做起来却很难。在松下公司，事业部长的羞耻，向来被视为团体的羞耻。所以，该事业部的员工与部长一样，有洗刷羞耻的强烈愿望。在铃木部长的领导下，他们团结一致，同心协力，终于在短短的半年内将销售体制、营销策略等进行了全面调整，并推出新型咖啡磨豆机“开立佳”。新机种设有喷雾式漏斗，不仅美观，而且使用时更加方便。这个设计受到顾客的喜爱，销售量日益上升。

“创造商品，事业部长必须以自己的生命、人生作为赌注。”这是松下的名言。新型的咖啡磨豆机“开立佳”就是铃木部长投入全部精力，拼命工作的成果。“开立佳”上市之初，厂里的女员工自告奋勇出来当“开立佳”

姑娘，她们唱着歌，跳着舞，气势大增。就在新产品上市后的一年多时间里，松下咖啡磨豆机的市场占有率一跃而达35％，居全国第一。

事业部的员工并不比部长们轻松多少。在松下公司，常会看到专心致志地工作，好像着了魔的员工。前任电热锅事业部部长佐野启明，就是最佳的例子。那是在他升任事业部长前的1979年，电热锅事业部很久以前上市的电子饭锅，一直没有收到预期的效果。当时身为技术部长的佐野，为了了解消费者的反应，走访全国，连冰天雪地的北海道也到处留下了他和部下的足迹。

甚至连他们的太太，都被请来参加评鉴会，搜集各方面的资料。担任课长时，佐野在南美访问了45天，他几乎天天到消费者家里去了解电饭锅的使用情况。回到日本之后，立即按照当地的使用方法进行实验，着手改进，终于开发出更加适应当地居民使用的电饭锅。升任事业部长后的佐野，仍保持着当年深入实际、忘我工作的作风。为了能实地了解主妇的意见，他会经常到展示室参加电饭锅的示范表演。其他干部也一样，为了开发新产品，不惜去买各地的米来做实验，用量多到每个月400多公斤。

为什么松下人对工作会如此认真负责？它的秘密就在于独特的“事业部制”。在松下，不管单位大小，只要作出成绩，就会受到重视；不管年资深浅，学历高低，只要贡献突出，就会得到重用。否则就会受到指责，直到撤换工作为止。这种赏罚分明的管理作风，是驱使员工、主管、课长、部长乃至董事会成员拼命工作的原动力。而事业部制又为赏罚分明的管理提供了体制基础。

统分结合、活而不乱的松下管理体制的成功，可由松下于1973年以会长的身份退休以前创造的记录来证明。在第二次世界大战到1973年之间，松下的销售金额以美元计算，增长了4000倍，利润增加的比例甚至更大。尽管公司规模获得惊人的扩大，分公司遍及世界各地，但松下公司的效率并未因此而减退，而且生机勃发，更具活力。