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第五节不盲目模仿（第1页）

第五节、不盲目模仿

松下到欧美参观各地的工厂。其中，对美国工厂的印象最深刻。美国是民主国家，公司总裁也和工人一起工作，大家都很亲切、自然。虽然彼此保持着礼貌，但个人的平等感很强烈。美国的员工怎样称呼老板并不是值得大惊小怪。可是在日本的话，事情就会闹大了，人们一定会批评他是没礼貌的家伙。美国人就是这样自然爽直，以绰号称老板并不损及老板的权威，也不是轻视老板的意思，美国就是这么有气度。

不过，在美国公司，追究工作责任的态度却很严格。这是应该的，自己分内的工作，应该负责完成，这是每个人的基本义务。但在工作时间以外，大家都是平等的，这道理他们每一个人都了解。日本人看到地位高的人，觉得他“伟大”，这种想法往往就会束缚自己。松下希望使员工不再害怕公司，员工害怕老板不是好现象，以威严或压力加诸部属，反而会降低工作效率。

大家能够自动工作，互相谅解、协调，才是最重要的。日本古代的封建思想到今天还存在，短时间内仍不能改过来，不过现在已经是年轻人非奋力工作不可的时代了。

彼此间的协调沟通是很重要的。事实说明，彼此间的沟通对每个人都有好处，如果大家都坦诚交谈，就会看出对方的好处来，发现“原来这个人有这样的长处”。看到对方的长处，自然会产生友情。如果说斗争心是人类的本能，那么，可以堂堂正正地竞赛，像世运会之类的形式，即可满足斗争心理。

运动界胜负分明，态度公正，令人痛快。人类最可悲的情况是互相怀恨。

可是人不是神，所以有时会做出自私自利的事来。每个人都应该培养对小过宽容的气量。

有人说：“人不是为了面包，也不是为了薪水而工作”，你可能会认为这种想法不切实际。面包、薪水当然重要，可是我觉得那句话也不无道理。

人有时不必太斤斤计较待遇的多少，而应该在乎从工作中，到底获得了多少做为一个人的尊严。

以公司的经营为例，花100元成本生产出来的制品，卖120元，得到20元的利润，这是正当的要求。不过如果公司没有把促进社会繁荣当作目标，而只是为了利润而经营，那就没有意义了。可是公司为了促进社会繁荣，它也需要资金，这些资金可能要用“利润”当诱因，向社会调借，这时就像人没有面包与薪水无法生存一样，公司若无法获取利润，也就失去了发展和达成使命的功能。换句话说，在社会的责任感底下，获取利润又变成一件有意义的事了。所以赚钱要看目的，这是我的想法。

从这个观点来看，松下认为获得利润显然是公司的一项庄严使命。所以对获得的利润绝不能滥用。要保留一些作为继续生产的资本，一部分用以改善从业人员的生活；一部分用来扩充或更新公司的设备；另一部分用来促进社会福利。经营者若能抱持这种理念来从事企业经营，则员工薪水和投资利润，都将能获得社会源源不绝的供应。那么公司对社会贡献愈大，相对地也能从社会获得更大的报酬。

相反地，如果太斤斤计较于获取利润，而不做与所获利润相称的社会投资，企业就无法获致良好的社会形象。一旦我们的工作不受社会欢迎，便无法期待社会的回馈，利润亦将逐渐减少。这是我们非注意不可的问题。

公司员工只有对公司的存在价值有充分的了解，才会产生拼命工作的心愿，提高公司的生产力。

当然，公司的努力一定要被社会所承认，否则就毫无意义了。譬如说，一个画家的作品，在某些行家眼中，具有极高的评价。可是当时社会的风尚和品味，可能无法接受他的画，当然使得这位画家非常伤心。在这种情况下，他要能心怀感激，重新提起勇气作画，可能就只有借助于那少数几位共鸣者在精神上的支持了。

我们的业务也一样。虽然我们自己觉得做得很好，对人群有贡献。可是社会若不承认，当然也会使我们心怀不满。一件好事得不到别人的赏识，可以解释说，那是人们“不识货”

的错。不过，心存忍耐与等待，直到终于得到别人承认，可能也是个好办法吧。今天有许多业务兴隆的公司，最初都经历过这种过程，才得到成就的。

今天在公司里服务的年轻人，应该观察前辈们走过的路，设法从中找出优点来学习，并检讨赶不上时代潮流的缺点来改进。这种观察与检讨，常需根据各人的智慧来判断取舍。最重要的，是在公司内部要善意地相互沟通，不断修正。须知其最终目的是在缔造对社会有贡献的优良公司，使社会更加繁荣。

青年从学校踏进社会就业，不光是“毕业”，其实是另一种形式的“入学”——接受社会的新教育。这虽然和学校的教法不同，但在增加人们适应社会生活的能力上，目的却是一致的。公司中有许多前辈职员，新进人员一开始只要照着做就行了。换句话说，前辈的言行就像一部活的教科书，至于如何读它，如何活用，就得看各人的领悟能力了。

松下刚开始独立做生意的时候，工作人员很少，工厂规模也很小。所以他打电话时，店员往往就在旁边听，在他们脑海中，就留下松下打电话时的形象了。后来他们自己打电话时，就自然而然地采取和松下相同的方式。到最后，整个工厂员工打电话的方式都固定成某种典型。有些客户反映说他们很有“电话礼貌”，称赞松下训练得好。其实松下并没有教导他们，这全都是他们自动学习来的。

在一个公司中，每个员工的实力要能一起提高，公司才能获得更好的成长。如果认为单独培养某一个职员的实力，公司就能发展，那就错了。这个观念很重要：公司成长的关键不在一两点突出，而在整体程度的提升。

有一些财大气粗的公司，认为钱可以滚钱，所以一开始就忽略公司的经营管理，只坐享其成。一旦公司在意识上松懈，迟早总会走上衰败的道路。

所以公司一方面要培养员工个人的力量；另一方面也要设法将培养出的个别实力予以协调、整体化，整体运用这情形就象打棒球时，一垒手和捕手随时保持警戒，准备互相补位；担任其他守备位置的人也相互支援，毫不松懈。

如此，集合众人的力量，才能使工作顺利进行，而整体的力量，更足以对公司和社会都发挥贡献。

身为企业经营者，最重要的，是要对他的公司怀着信心；而好职员更要时常怀抱着为社会贡献心力的想法。这样的公司很少会失败的。不管经营者或从业员，都应该觉悟到自己的一举一动，都有影响自己的公司，甚至于社会的可能。

除此之外，任何一个员工在心理上，也要重视主管交办的工作。譬如说，主管交待你打电话取消一个约会，那么在打完电话之后，就算主管没再问起，也应该把结果告知。虽然这只是件微小的事，却可以由此逐渐赢得信赖。主管也往往从这些小事，来判断他的员工值不值得信赖，能不能托付大事。

连寻常小事都办不好的人，偶尔完成一件大事，绝对不可因此骄傲。因为平凡的事比困难的事重要。公司的成长，往往是从一连串平凡的琐事中，累积起来的。根据松下多年来的经验，也只有在处理例行的业务时，智慧才能充分活用，并且没有风险。

在例行的一般性业务处理得游刃有余之后，学习中的年轻人才，不妨去选择工作较繁重的营业部门，怀着锐气，冲刺一番。年轻人在公司中，尤其要去做一些别人不愿做的工作，或者培养出在辛苦部门学习的兴趣，试着去享受成长的欢乐，愉快而勇敢地奋斗。别老是往消极的方向想，以为人生处处满布荆棘，工作了无乐趣。否则，真的只有自杀一途了。

譬如说推销某种产品，光把东西卖出去，换回价款，还是不够。必须能明白地告诉顾客，使用这种产品有什么方便和利益；顾客应该怎样充分去利用它的功能。能做到这一点，不但自己赚钱，公司提高利润，买的人也会觉得钱花得有价值。

总而言之，不要太短视眼前的利益，忽视了长远的计划。要做使用金钱的人，而不是被金钱所驱使的人。我们可以为金钱而工作，却不可为金钱而出卖尊严。