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第二节掌握平凡且巧妙的原则（第1页）

第二节、掌握平凡且巧妙的原则

松下认为，要使商店的生意兴隆，必须把握七项平凡但巧妙的原则。这七项原则是：

第一，力求创新

只有努力创新，才会有前途，墨守成规或一味模仿他人，到最后一定会失败。

任何商品都必须表现出自己的特色，才能创造出附加价值，也才能不断增加顾客。

做生意总会遭遇到困难和挫折，这就得靠自己去突破。不可为商品的滞销找借口，也不可惜机削价出售，你～定要拿出魄力和决断力，在创新方面、去寻求机会。

第二，追求成长

做生意如果不追求成长，或不向更高的目标挑战的话，就无法品味出身为商人的喜悦和充实感了。

要是生意人只想混口饭吃吃，抱着成不成长都无所谓的心理、在他底下做事的人，自然就会很散漫了。

业务的成长，通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额，就必须加强有关的一切活动，例如销售、采购了市、部属、资金等。

当然，这些强化的工作，必须建立在一个完善的总体经营理念上。

第三，确保合理的利润

做生意，必须获得合理的利润，你不能以贱卖的方式，去吸引顾客。你必须以更好的服务，才能获得正常的利润。

从正常的利润中，取出部分再投资到所有事业，以便长期性地对顾客提供更佳的服务以及更佳的商品。

第四，以顾客为出发点

做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到所需要的东西。

顾客的价值观念，不见得跟我们相同，何况顾客还分男女老幼。因此我们应该设法去了解顾客的需要，然后去满足他。

经营商店，必须把自己当作是替顾客采购商品，这样才会去设法了解顾客的需要和数量。因此，了解顾客是开店的第一步。

第五，倾听顾客的意见

前面提到，必须了解顾客的需要，如何做到这点呢？

最好的办法，当然是倾听了。

经营事业，要顺应自然，集思广益，然后，才去做应该做的事，必然元往不利。“

如果只顾推销商品，而听不见顾客的意见，就不会受到大众的欢迎。

在日常生意上，以谦虚的态度，去倾听顾客的看法。只要持之以恒，必定会大发利市。

第六，掌握良机

生意的成功，系于是否能够掌握良机。平时，就要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买时机，这样在销售上，就方便多了。以电器商店为例。不论是去顾客家送货、修理，事情办妥后，不要扭头就走，最好再顺便看看他家的电器用品是否有小毛病，同时做一点简单的服务，这样必然会培养顾客对你的信任感。

第七，发挥特色

卖同样东西的商店到处都是，要使顾客上门，非得有一些特点不可。

商店的特征，好比每个人的特点。商店没有特色，就变得毫无品味。陈列的商品虽然相同，但若服务不同，则会使商品显得不同，这就是因为发挥商店特色的关系。

商店的特色，当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥，则要考虑该地区的生活水平、文化水准等等。

如果在薪水阶层地区，最好在礼拜天或假日，也照常营业。必要时还可以开店到深夜。

但有时候，难免受到空间、人事、技能、资金等现实因素的限制。因此，应该先从可能的事项着手，一步步发挥特色。例如，把重点放在自己比较熟悉，较有竞争性的商品上。由较内行的经理，亲自介绍给上门的顾客，也是一种很好的办法。

其实，特色并不限于商品。其他良好的服务如华丽的店面、成恳的员工等，只要发挥其中一两项特色，就足以吸引顾客上门了。