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第八章 注重企业形象的设计 一企业形象是人们对企业所具有的情感和意志的总和（第1页）

第八章：注重企业形象的设计一、企业形象是人们对企业所具有的情感和意志的总和

《美国》周刊所载的一篇文章写道：“在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处，因此，商标和公司的形象变得比产品和价格更为重要。”这句话，不仅可以说是西方发达社会的真实写照，而且也道出了在商品经济的社会里，塑造企业形象的重要性。

对“企业形象”下一个明确的定义很难，因为在许多人的心目中企业形象是一种十分模糊而又十分朦胧的概念。

例如，有人在实际工作中，常常把无法用数字来表达的事物，或者自己的论据不足时，常常借用“形象”一词来发表高见：“这个人的形象不好。。”；“就我们企业所建立起来的形象来说。。”等等。因为这样说话既可以不负责任，也不会得罪什么人。所以，许多人对自己不甚了解的事物，常常用“形象”两字来表达。

也有人说：“形象是建立在误解之上的”。这句话有一定道理。因为“形象”之中有许多无法确定的因素。例如，不少顾客在购买商品时，或者参与企业举办的某种活动时，并非都是十分了解商品的本身和活动内容才做出决定的。大致上属于“一时兴起的冲动＋粗略的思考＝商品或活动的本身形象”来作为选择依据的。这些人在消费者中占了大多数。根据以上分析，从消费者角度来看，我们给企业形象下的定义为：“企业形象是人们对企业所具有的情感和意志的总和。”