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法则十五 人情法则（第1页）

法则十五人情法则

1．下属也是人

在领导眼中，下属是人还是机器?这个问题直接关系到领导采取哪一种管理方式并能取得怎样的效果。

现如今毕竟以人为本的概念已深入到企业管理者的心里了，他们认为员工是企业最重要的资源。但还有些主管认为下属像一部机器，开动它的时候，要它什么时候停就什么时候停，绝对没有一点商量的余地。有这种思想的主管，不能得到下属的爱戴，另一方面，如果下属长期处于紧张状态，对于工作质素及效率均无好处。

也许那些主管说得对，人好像一部机器。但他们却忽略了机器也需要休息的原理。机器不能在室温不适当的环境下操作，机器亦需要加油，更需要在适当的时间停下来，否则机件过热，影响操作。如果上述的主管人如机器的话，就更要懂得在适当的时候，让员工得到休息。

在一间跨国公司的员工办公室，气氛犹如停尸间，既静且冷。一位在该处工作的朋友称，公司有规定：员工在办公室时间不得交谈非公事的话，去洗手间必须往接待处取锁匙，茶水间外驻有一位员工，登记往该处喝水的人。换句话说，一到办公时间，本来言笑欢欢的同事，得立刻换上冰冷的面孔，整个人犹如被公司买下来似的，没有丝毫的私人尊严。可笑的是，这间跨国公司的业绩并不见得突出，员工流动量亦很大。大部分辞工不干的雇员，都认为那间公司没有人情味，甚至干上十年以上的人，当离开公司时，亦没一点留恋。这间公司最失败之处，就是忽略了人性的生理法则。

人和机器的区别在于：人有感情、自尊等精神因素，而机器则没有；所以那些把下属当做机器一样管理，使用的领导已注定了失败！而只有以人为本，才是最妥善的管理方式。

2．频繁加班会导致更多问题

作为领导，有时让下属加班工作是迫不得已的，但不能经常为之；然而有的领导则不然，有事没事都喜欢在下班前叮嘱一句要加班的话，一句话把下属的兴头全打没了。而加班的效果，其实一点也不好。

偶然一次加班，可以刺激下属的工作效率，但长期的加班，就会打击他们的情绪，并不值得鼓励。事实上，长期需要下属加班，只有显示出人手的不足；加班只属短期权宜之计，不能长期如此。如果你以为下属会稀罕那份加班的额外收入的话，就未免太看轻别人了。

下属经常加班，为他们增添了不少问题。稍为留意和了解中下层人士生活的话，常会发觉大部分人均希望黄昏以后，就属于私人时间，绝不想将之用在工作上。除了家庭生活会受到一定的影响外，对工作本身并无好处。由于太晚下班，回家后处理私人问题，往往弄得凌晨时分；延迟睡觉，造成睡眠不足。睡眠不足，使精神较难集中，以致影响翌日的工作情绪，效率和质素自然下降。这时增加人手，比要雇员经常加班更实际，且更能增加下属的土气。

还有的领导，则喜欢在下班前交付给下属一份工作，好像老师给学生布置家庭作业似的，跟上述的让下属加班并没有本质的区别。

留意一下，办公室的许多人往往在将午膳或下班前一刻钟会显得非常忙碌。不知就里的人，以为他们平时躲懒，将工作推到最后一刻才动手做。事实非常冤枉，他们可能遇上一位喜欢在午膳或下班前一刻才交托工作的上司。在午膳或下班前交托工作，使下属不能放松工作情绪，影响作息心情。加上勉强工作，直接影响其工作效率和质素。

为什么有些上司总喜欢在上述时间交托工作？有几个可能的原因。可能上司本身上班迟到，十点钟才到办公室，午膳时间往往延至三时许。这个上司可能刚到办公室先看看报纸，然后命令秘书给他一些工作资料。经过整理后，才发觉有需要交托的事情，就找来有关下属。如此一来，非要到接近午膳或下班的时间不可。也可能上司本身是个工作狂，喜欢废寝忘食地工作，也认为这样的下属，才称得上是有责任感。在午膳或下班前交托工作，就可以满足他的工作欲。

也不乏有的上司喜欢显示自己的权力，是一般上司所犯的毛病。他们以为有权要下属在任何时候工作，只要不超越办公时间即可。他们却不知道，临时交托的命令，会阻碍下属的正常作息时间。

作为领导，切记不要总是让下属加班，也不要在下班前给下属布置工作。

3．不允许聊天到底是好是坏

参观一下各行各业的企业或公司的车间、办公室，几乎都见到贴有这样一张字条：上班（工作）期间不允许聊天。

老一代的主管喜欢禁止员工聊天，原因是那时的工业仍属雏形。工厂少、员工多、工人地位低，也造成主管级的专横态度。他们禁止工人在工作时间互相交谈，以为这样可使他们集中精神工作，增加生产效率。这是旧一套的管理法，在今天来说，已是非常落伍的。的确，下属在上班或工作时间聊天会影响效率，但是，假若所有下属上班时间一声不吭埋头工作，那也未免太压抑、太死气沉沉了，这对工作效率同样也有负面影响!

到了今天，工人地位递增，主管的知识也有上升的趋势，他们已懂得管理员工，不能采用高压政策。

事实上，人类靠语言表达心中的感情，是最直接的。如果每天在某一段时间内禁止雇员交谈，对他们的工作根本没有好处。除了他们互相之间难建立起紧密合作的精神外，工作上的误会也在所难免。

偶尔，某员工工作有困难，向同事们申诉几句，也是减压的方法之一。当然，光喜聊天而忽略了工作的人，会成为公司中的冗员，且大大影响公司的运作。为了使下属懂得自律的法则，以身作则是最重要的。所谓身教重于言教，平日偶然跟下属聊几句，即投人工作正题，聪明的下属一定会明白你的要求的。

事实证明，上班时间允许下属片刻的聊天不但不会降低工作效率，反而会增长工作效率，并且使整个办公室或车间的气氛要活泼的多。允许下属在上班时间片刻的聊天，是一种有效的笼络手段。