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法则二十 命令法则（第2页）

看着对方的眼睛，再简要地传达自己的意思。有人在说话时不喜欢看对方，如有这种坏习惯应该及早改正。

另外，说话时切忌用词草率，或者省略内容，这样可能无法明确地传达自己的意思。比如：“用平常的‘那个方法’就可以了!”“把‘这个’做成‘那个’!”使用这类含意模糊的句子，会有不良的后果。

如果下属中有比你年长的人时，在态度以及措词方面都必须特别留意。最重要的关键在于，虽然你必须对他下命令，但是，在平常时候，仍可表达适当的敬意。但是连名带姓称呼比你年龄大出很多的人，这并不为过。在相当正式的场合里，不需为此伤脑筋。你若表现得太在乎，反而会被周围的人误会为缺乏自信。因此即使对方是位年长者，也必须明白地说：“杨，这件事由你说明。”同样地，对于女性职员，也要注意自己的措词。不可太威武，亦不能太过拘谨。切勿轻浮地要求对方为你办私事。

按理说，主管都是叫下属到自己的办公室，再传达命令，但是，有时你不妨到下属那儿下命令。特别是在初上任时，如此做较容易给下属良好的印象。

若你听到如：“新上任的科长好像很高兴喔!”“他考虑的可真周到。”“你不觉得他太过于紧张吗?”之类的评语，也不需太在意，因为事实就是如此。你不需要提出反驳。这样的话，即使你的下属不太情愿，也不敢犹豫不决或找借口推托。

5．下属能理解你的命令吗

你的命令是否能得到贯彻执行，与你的下属对它的理解程度有很大关系。简单地说，他对命令理解的程度高，执行起来就非常顺利，即使有折扣也不会很大；反之则很可能大打折扣。

如何才能让下属完全理解你的命令呢?除了下属本身的能力之外，有三条规则是你要遵守的。

第一，让他们复述你的口头命令。这条规则是绝对不可忽视的。如果你破坏了这个规矩，事情就会出乱子。如果别人没有听明白你的命令，那你肯定不会得到希望得到的结果。要使这条规则成为一个硬性的规定去执行。很显然，当你一个人重复你的命令时，他可能一时会恼怒。他可能认为你这是在侮辱他的记忆力和理解力。这个你不用担心，有一个容易解决的办法。你只需说：“小王，你重复一下我方才说的话好吗?我想检查一下我有没有遗漏什么，或者说了什么不当的情况。”这个问题不就马上解决了吗?

第二，当他们没听明白的时候，你让他们向你提问题。如果一个人没有听明白你究竟想要干什么，他就会问你以便弄明白，这是正常的。但是如果是当着一群人发布命令，即使没有人问你什么，你也不能认为大家全都听明白了。在多数情况下，每个人都会有问题，只是碍于面子，不想在同事们面前暴露自己的无知。如果你怀疑确实有人没有听明白，你就使用第三种技巧。

第三，你向他们发问，用以证实他们是否听明白了你的命令。例如，你可以问：“你打算怎么理解这个问题?小李。”或者“对于处理这件事你有什么看法?小张。或者你可以问类似“你明白为什么是这样的吗？”的问题。

如果你希望一个人在他的工作中发挥出最大的能力，希望他把工作做得非常出色，那么你就要告诉他你让他做什么，什么时候做，但不要告诉他如何去做。让这个人自己去想做它的办法。这样就能迫使他动脑筋，发挥自己的主观能动性去完成任务，这就叫做任务式的命令。任务式的命令能够增强人们的责任感，每个人都会感到自己是那个组织中真正有贡献的成员之一，没有一个人被冷落在板凳上。

使用任务式的命令能使你获得驾驭下属的卓越能力，你甚至可以在自己的家庭里使用这种类型的命令。使用这种技巧，你就不必一样一样地告诉你的下属做什么、该怎样做了。你只需让他们知道你需要什么，什么时候需要，然后让他们自己动脑筋去想该怎么做。这有助于发展他们的主观能动性和他们的独创精神，也能教会他们如何自立于人世。

使用任务式的命令法，你不但可以管好下属，并且使他尽力发挥自己的创意，把命令执行得超出你的意料之外。

6．确保命令的执行

命令并不是向下属发布之后就没事了，信任下属当然有必要，但你的监督也必不可少。切记，即使在你日理万机、分身无术的情况下，也不要放弃监督的权力!

为什么有许多命令或指示下达后总是受阻呢?就是因为领导没有监督自己的命令的执行情况。就像这种情况：你发布一条命令，大家听明白了，你笑了，你感到心满意足，你认为自己做了一件很棒的事。你回到你的办公室，端起茶水看早报，一切顺利，天下太平。这期间，事情进行得很顺利。你的命令被执行得适当而迅速，你可以高枕无忧地去钓鱼，事情能是这样吗?不会的，绝对不会的。为什么呢?

因为一个没有检查监督的命令就不成其为命令，这只是一种美好的想法。要保证工作顺利进行，你的命令就必须得到认真地贯彻，你必须自己亲自去检查工作，因为下级不敢忽视上级的检查。不检查总会有疏忽!检查一个人的工作，以便督促他能够很好地执行你的命令，但也不能伤害一个人的感情，所以这也是一种艺术。监督过度会毁坏一个人的主观能动性，监督不够对执行命令也很不利。要监督还得考虑不要引起被监督者不满的最好方法是：随时到工作现场走走、看看。你的露面对于能使一个人保持紧张的工作状态起着有力的督促作用。

看着和被看着已经是一种陈旧的说法，也不见得就恰当，但它都是有效可靠的，你确实应该善于运用这种技巧去保证你的命令被认真地贯彻。怎样检查下属的工作并且知道他们是否认真工作了呢？下面的方法可以解答这个问题。

你可以每天要专门拿出一点时间检查工作。每天都要检查你所管辖的工作的一部分。但不要每天都在同一时间检查同一内容。要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在下午检查，如果要是两班倒或者三班倒的话，夜班时也要检查。不要让任何人逍遥在外。

你还可以你检查工作之前，仔细思考一下你要检查的重点。在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白走一趟，下属们也不见得能对付过去，你总要表现出很内行的样子，实际上你早已是这方面的专家了。最好你每次检查的内容不要少于三点，但也不要多于八点。每天都要有变化，这样，用不了多长时间你就会把全部工作程序和工作任务都检查到了。

你须要有选择地检查。你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，要有所选择地检查几点，其它方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样，你所管辖下的整个工作都会有条不紊地顺利进行。

同时，你的检查时要有重点。检查时你要按照你选择的重点进行检查，而不是按照你的下属为你提供的重点进行检查。如果你没有自己的重点，那你就可能被人家牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。

你永远要越过权力的锁链。这一点是绝对必须的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满意的。不要问你下属的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么回答。你必须亲自下到工作场地去，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会跟随着你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的人提一些问题，这是你能够得到直接回答的惟一途径。

你要多问问题。要记住，你检查工作是为了更多地了解情况，而不是让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答。让你的下属告诉你他们怎样改进了自己的工作。如果你让他们说，他们是会告诉你的。毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的。

你要重新检查你发现的错误。如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行监督，以便能够得到贯彻执行。

切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命令毫无区别!

总之，领导在向下属发布命令时才能做到心中有数，不乱发布命令，不用狂傲的态度发布命令，发布命令时会替下属着想。发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。因此，切忌让你的下属折扣命令，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令，下属就会一盘散沙，企业就会失去措施和方向。因此，命令是使企业上下一致，同心协力的规范措施，理当重视，不可视为平常；否则你就是把玩命令，自惭形愧，易失去管理者的权威。命令就是权威，权威服务于管理。请你成为一个管理权威!