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法则一 员工不愿意与其沟通的领导者（第2页）

如果你希望别人尊重你，你必须首先学会尊重别人。

——阿拉伯谚语

如果你是一名管理者，试问一下自己：“我尊重我的员工吗？我平等的与我的员工打交道吗？在我的员工跟我说话的时候，我是否认真倾听了？”

为实力媒体做清洁的阿姨常常庆幸自己能撞进这个门来。因为公司不仅和她认真地签合同，而且竞争有份和员工们享受平等的出国旅游机会。这在别的任何公司都几乎是不可能的。但李志恒说，他们会尊重每一位员工，包括阿姨和司机，因为他们都是实力媒体的一员，当然要平等。而无论你是总兼、经理或普通员工。你会受到同样的尊敬和重视，因为人在这种前提下才会心甘情愿地最大限度奉献自己。这也正是建立团队的关键。

每一位进入实力媒体的人都会看到一个教育短片《雁的启示》。它的核心内容是来自同伴的赞美可以让团队更坚强有力。所以你在实力媒体工作期间哪怕取得了一点点小的成绩也会收到来自同事们的祝贺与赞美，这是整个团队里惟一的声音。李志恒相信，只要做领导的管理得法，任何人都可以被培养成业务能手。

许多老板已经习惯于对自己的员工指手画脚，用一副高高在上的姿态跟员工打交道，我们经常会看到或者听到一些老板在办公室里朝他的下属很没有风度的咆哮：“不要跟我争辩，我是你的老板！”这样的老板让员工觉得他根本不愿也无法与之交流，沟通的大门关上了。而且这很容易让你的下属产生厌恶或抵触情绪，并把这种情绪带到工作中去，这给公司带来的不利是显而易见的。

李嘉诚曾经说过：“一个团体最怕碰到态度差的人，尤其是当这个态度差的人是经理的时候，那情形就更加恶劣。”管理者的态度不佳直接影响着部属的心情乃至工作热情，进而影响到公司的业绩。他举例说他曾经听一位员工抱怨，她的经理就是一位态度恶劣的人。她说这位经理让每个人都生活在水深火热之中。她曾被叫到他的办公室干等了10分钟，而他却在这段时间内不发一语，只是低着头写备忘录。当李嘉诚问这位员工经理叫她到办公室的目的是什么，她说：“他告诉我，他给我加薪。”

在部属对管理者作出了这样的评价之后，一般人对这样的态度很差的经理的普遍感觉就是他不光态度差，可能工作能力也一样的不敢恭维。在听过我很多朋友对老板的长篇抱怨后，我发现她很少提及她老板所说的话，她的抱怨大多只是针对他的行为。由此可以看出，对无声的沟通的一窍不通可能会影响所有人对你的正面评价，这很可能会因小失大，丧失部属对你的信任与尊敬。

此外，无声的交流也是很重要的。我们有时会非常注意我们周围人的眼神和动作，并依据这些考虑他们在想些什么，心情怎样。而管理者的一言一行有时对于员工来说都是在表达对自己的态度。

这是一名经济评论人在文章中写到的真实感受：

记得有一天，我漫不经心的走向旁边的露露。她说：“你今天心情很好吗？因为当你心情好的时候，整个部门的气氛都会很好。”我开玩笑地问：“那反之亦然了？”她离开时转身说：“当你摆着臭脸时，每个人都以为他们做错了什么事。”露露走后，我记起一位牧师在传道时所说的话：他说：“当妈妈不快乐的时候，任何人都会不快乐!”我想这个道理也适用于管理者。

当天晚上，我把白天的事情告诉了我太太。另我感到惊讶的是，太太同意露露说的话，甚至我的女儿也这么认为。她说：“当你面无表情的时候，看起来象在生气。”听到了女儿这样的说法，我当天晚上便站在了镜子前做各种表情，演示了一阵之后，我发现当我没有笑容的时候，看起来真象是和谁过不去。

把这样的例子联想于管理者的工作当中，我们可以发现多数管理者都没有察觉他们的举动对部属的思想和意见所产生的影响。部属与管理者之间，都是靠着感觉或态度在沟通，你的表情、走路的姿势、开会时的坐姿和位置以及穿着，都会显露你的态度。如果你的态度很差的话，那就更不用说了。

一家银行的董事长曾邀我参加一名高级主管所主持的部门会议，这位高级主管的部属却对他的态度颇有微词。这位董事长说：“他是一个很能干的人，但参加过他会议的部属都十分受挫。”他的部属最常抱怨的就是他很冷淡，这使他们感到愤怒和受挫。经过这样的介绍后，我迫不及待要看看此人的庐山真面目。

这场会议按照预定时间准时开始，不用多久我就发现他的部属所抱怨的事情出现。他首先以姿势传达各种非语言的信号，他斜倚着椅子，用手遮住一部分脸。在开会时，他的眼神很少与其他与会者交会，而只是望着在他前面的桌子，既不作笔记，也不发表意见，甚至懒得伸手拿起放在眼前的文件资料。不论会议主题是什么，他的反应都一样，除了没表情外还是没表情。

管理者负有增加生产力、提高士气和确保员工工作满意度的责任。为了做到这一点，管理者必须同时注意有声和无声的沟通方式。

管理者参考笔录：

1．管理者作为一种众人瞩目的阶层，你的一举一动都是在传达信息，你的部属也会根据你的一举一动来对你本人作出判断。不管你坐在哪里，和谁谈话，穿什么衣服都是传达信息的方面。因此要更加注意，让这些小细节为你加分而不是减分。

2．如果你还没有搞清楚你的哪些无声信号会使他们感到困惑或是产生负面印象的时候，一定要用巧妙的方式询问部属来找到答案。因为只有你找到了症结所在，才有可能对症下药改正你的言行举止。

3．无论何时，微笑都是最好的非语言交流方式，它可以使你的第一印象亲切而自然，但也要注意的是不要做作，以防适得其反。

4．每天早上上班前花一点点时间思考你希望你的公司会议，你的办公室和餐厅有怎样的氛围，怎样的氛围能更大的适合部属的工作与休闲。因为部属的工作态度全掌握在你的手中。

5．以身作则。如果你不希望你的员工在工作中有冷漠、恐惧等负面的态度，那么你就要起到表率作用，用你的语言和非语言方式传达这个信息，以此来影响你的员工。因为塑造其他人的态度是管理者的职责之一。

眼光仅局限于本部门的领导者

自由自在地讨论问题不难；想讨论出一个结果才难。

——华莱士（19世纪英国政治家与历史学家）

我曾任职于一家小电子公司，当时它正经历因快速成长而引发的许多问题。紧急送货、交货时间突然改变和工作量增加，使得每个人都很烦躁。我说服公司花费25万美元进行新的广告活动。这个广告宣称：“当其他人‘不能’或‘不愿意’时，我们‘可以’和‘愿意’!”在凡事总有意外的市场中，我们的弹性策略成功地吸引新客户。

不幸的是，广告所吸引的注意力并没有使整个公司获益。每个未能及时订购零件的买主似乎都期望我们公司能帮他们一把，每位材料经理都要求我们提供送货服务，我们的客户服务代表时常会要求产品部门设法使交货日提早。这些问题越来越严重，为此而召开的会议常以吼叫比赛收场。工作量早已不堪负荷的生产部门员工被要求加更多的班，我们开始听到有人批评这些员工不合作。一名女性员工说：“我们告诉客户我们可以，但我们的员工告诉我们不可以。”

公司的高级主管开会讨论这个问题，决定让那些工人知道其中的利害关系，于是举办一场全体员工会议，好让每个人都知道公司将再花费25万美元做广告，并告诉他们合作的重要性。身为行销副总裁和广告策划者的我，被选为这场会议的主持人。我决定以有创意和戏剧化的故事说明我的观点。

在越战期间，4人开一辆吉普车出去巡逻，突然遭敌人的炮火袭击。这4个人马上从吉普车上跳下来，在附近的农田寻找掩护。当他们趴在那里时，士官长开始思考其他的躲避方法。他想：如果我们继续待在这里，一定会被抓到。如果我们开吉普车逃跑，可能会更深入敌人的地盘。他最后认为最好的方法就是将吉普车掉头，开车返回军营。但问题是吉普车没有地方可以回转。这位士官长经过一番深思熟虑后，想到抬起吉普车的方法。他想，如果每个人都认为我们做得到，我们就可以做得到。然后他询问队员是否做得到。他们认为做得到。于是他要每个人抬吉普车的一角（良好的管理方式1）。在他的指挥下，4人终于将吉普车抬起来转向，然后跳上车，安全地返回军营。

从我的角度来看，我认为这个团队合作的故事很好，而且我很卖力地讲述。当我讲完这个故事时，连公司的董事长都印象深刻。讲完故事后，我开始热情地介绍公司的新广告活动。我说：“我们将花费25万美元宣传我们公司。”我告诉他们广告的重要性，只有密切合作才能使我们实践承诺。我在最后说：“这需要和那4位士兵一样的团队合作。”当我返回座位时，我觉得自己的演说实在好极了。

我的演说成果立即呈现，公司的业务竟是每况愈下。当我在餐厅遇到一名生产部门的女员工时，她几乎再也按捺不住了。以坦率闻名的她清楚地告诉我她对那场演说的看法。她说：“我希望你不要告诉我们广告的事情。”我问：“为什么?”她说：“我们最需要的是更多的人手。而且我们已经不期望今年会加薪了，因为这些钱将被用来做广告。”

她的话让我既惊又喜。喜的是，这提醒我一种信息可能会被解读成很多种意思。我以为我给他们的是未来的远景，并让他们知道，为了公司成长和保障员工的工作，公司将做任何必要的事情。令人遗憾的是，他们的立场与我不同。他们对这场会议的感觉是怨恨（工作太多，钱太少）和厌恶，因为他们觉得我在迫使他们做更多事，而高级主管却在胡搞瞎搞。