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法则九 未抓住管理秘诀的领导者（第3页）

英国谚语说：“吃野菜，彼此相爱，强如吃肥牛，彼此相恨。”相信很多员工宁愿放弃高薪而选择一个快乐的工作环境，所以也可以说，营造欢乐氛围是企业满足及留住员工的最佳方法。

锦囊妙计

1．管理者应扮演欢乐提供者的角色，并时时为工作环境注入欢乐的气氛。

2．以幽默感化解压力。喜剧演员约翰·克利斯（J。hn

Cleese）说，幽默感可以适当地化解威胁着我们的问题。

3．使工作成为颂扬个人才能的事情。找出员工的才能以及将这种才能应用在工作以外的方法，并鼓励他们与其他人分享他们的天赋。有一位经理吹竖笛吹得不是很好听，但他常在有人过生日时拿出竖笛表演一番，这常使他的员工乐不可支。

4．让办公室变得更有趣。鼓励员工带来他们最喜欢的漫画，在办公室传阅后，于每周和每个月选出最受欢迎的漫画，然后颁发有趣的奖品给获胜者。

5．以身作则。有一句谚语说，我们要认真对待的是工作，而不是自己。让你的员工看到你对这件事的支持，并将之视为正面的经验。

未提供给员工必要的训练机会

管理者的主要任务之一是协助每一个人快速学习足够的事物，如此他们才能跟上企业变化的脚步。

——柯克曼（柏伊尔／柯克曼公司总裁）

现在社会是一个学习型的社会，不少人在进入一家公司的时候不仅希望得到报酬，也希望不断完善自己，要做到这点，就需要公司为自己提供一个学习培训实践的平台。此外，他们希望借助知识使自己变得更独立。总而言之，获得训练机会的员工已做好为公司做出贡献的准备。同时，培训具有很重要的象征意义。如果管理者将他的时间和公司的金钱投资于员工，这就表示员工十分受重视。因此培训不仅可以加强技巧，而且也可以增强员工的自尊。

与此同时，培训同样也为企业带来好处，如提高生产力和效率，建立击败竞争者的技巧，保护公司的重要资产（人力资源），传达公司的远见和宗旨等。管理者必须扮演老师和训练者的角色，而且小企业的管理者更应如此。企业成功与否越来越与员工的知识和技巧有关，而且企业比以前更仰赖管理者提供必要的相关训练。

美国戴尔公司创办者兼总裁麦克。戴尔认为管理者有3个最重要的职责：第一，照顾客户；第二，赚取利润；第三，教导其他人完成第一和第二项工作。因此他规定每一个属于他公司的正式员工都可以而且必须在每年的两次培训中选择一次参加，当然，培训费用由公司承担，培训者的任务就是在培训后能积极把培训中所学到的应用到工作中，为公司赢得更多的利润。

“或许，”他解释说，“每年的这笔培训费用对公司来说是一笔大的支出，但经过我们董事会全体成员的讨论，认为这是非常值得的。而且，在我们这种培训试行了两年的时候，我们已经明显看到了它的效果。员工的创新意识明显加强，他们能够独立并且出色的完成交给他们的工作。这对于管理者来说是应该感到欣慰的，因为，作为管理者，你要做的并不是去告诉员工所有的事应该怎样做，而仅仅是告诉他们要去干什么，至于怎样完成，怎样才能做到最好，是他们自己的工作范围内的问题。”

而反过来说，戴尔公司的员工也非常欢迎这种培训。珍尼特为戴尔公司技术部工作，她在去年秋天刚刚参加了为期一个月的培训，她向我们介绍说：“这种培训对于我来说真的非常合适，一个月中，培训中心的人员会向我们输入很多新鲜而实用的东西，包括：产品知识及使用，与职责相关的具体训练，客户服务（处理抱怨、电话技巧等），沟通技巧（书面、口头等），专业技巧，个人发展（时间管理、目标设定等），团队精神的建立和冲突的解决方式等等。在培训之前，培训中心会为每个受培训者建立档案，为每个人量身定做适合自己的“培训大餐”，因此培训内容的组成对于每个人来说是不同的，每一部分的培训分量也是有轻重之分的。这让我们在接受当今先进技术和竞争理念的同时有一种受尊重的感觉，我在接受培训的时候，感到公司是非常看中我的，否则它也就不会把这么多的资金投入到我的身上。”珍尼特表示，她还会参加公司今年的培训。

那么，如何制定企业培训课程计划（企业内训课程计划）呢？

从满足企业经营需要的角度讲，企业培训大致有四个方面的目的：长期目的，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动；年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动；再次是职位目的，是为了满足员工能高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动；最后是个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的企业培训。因此，企业在制定年度培训计划时，就必须根据这四个方面的需求来进行策划，其具体步骤为：

最重要的一步：需求调查，即根据培训的不同目的，展开培训需求调查。

对于企业内训计划，需向总经理一级的领导进行调查，通过分析企业经营战略、人力资源开发战略和企业财务管理情况，确定相应的培训目标。

对于满足年度经营计划需要的项目，要向各部门调查，以面谈和分析部门年度工作计划的方式，确定各部门通过培训来配合和推动的项目。

对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。

对于个人职业生涯需求的培训项目，需向员工及其管理者调查，以分析职业生涯规划表、管理者与下级面谈结果的方式，确定培训方式。

在根据需求来进行调查后，可以开展以下几个步骤：

第二步：分析数据，总结差距和根源－也就是明确组织能力、员工素质技能与业务目标要求的差距；明确差距的根源及解决方法；明确通过培训可以解决的差距及培训解决办法。

第三步：制定培训解决方案，步骤如下：明确方案涉及的培训项目；评估现有的培训资源；人手、资金、课目、财务培训讲师等（在财务咨询公司聘请优秀的财务咨询专家或财务培训讲师至关重要）；确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点；确定培训需进行的课程开发、师资培养、建设系统、确定培训计划和培训预算。

确定培训课程，可以到有实力的管理咨询公司或财务培训公司咨询，有那些公开课和企业培训项目，以此制定培训课程计划。

第四步：培训计划的沟通与确认这要求做好培训报告。首先，明确报告的目的。这主要是获得培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便培训计划的落实。其次，要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持等。再次，要注意报告的方法。报告方法是否得当，关系到培训计划能否在培训部门内部，获得统一的认识。也关系到主管领导和公司管理层对培训顾问、培训时间、培训效果追踪的承诺。

这些项目仅供管理者参考，重点是要找出对员工最有益处的训练课程。其方法是观察员工，找出他们的缺点，以及询问员工他们想接受哪些训练。

管理者参考笔录：

1．训练具有很重要的象征意义。如果管理者将他的时间和公司的金钱投资于员工，这就表示员工十分受重视。因此训练不仅可以加强技巧，而且也可以增强员工的自尊。

2．训练可能会鼓舞员工，但也可能会威胁到员工。让你的员工知道，他们将在互相尊重的环境中学习和享受。

3．准备训练课程时，要让员工知道他们的想法和经验是课程的一部分内容，要鼓励他们表达自己的意见和提出问题。

4．除了传授知识之外，乐趣也是训练课程不可或缺的一部分。花点时间将幽默和乐趣加入你的训练课程中，如此可以提高员工的学习意愿。

5．在训练课程结束后?2小时内，进行简短的复习会议。根据研究显示，复习可以使员工对课程内容的记忆提高50％。