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第十六章 法则16 命令法则（第1页）

第十六章法则16命令法则

1．命令是带有强制性

“打折”，是生活中常见的事。商店里的商品卖不出去，便要打折，以招徕顾客。对于打折老百姓总是欢迎的，而商家往往也能获得利益真可谓皆大欢喜。过程中走了样，变了形，致使企业工作难以有效进。

命令是带有强制性的法规文件或口头声明。众所周知，命令是管人最常见的表现形式，它可以文件的形式间接下达，也可以口述的形式直接下达。“有令必行”是管理工作的通则；反之，在执行过程中，命令被打了“折扣”，必定会达不到如期的效果。这种“折扣法”，在现代企业管理中时常是有的，或者说使命令在执行展。

可是，作为一个领导，如果你的命令被下属在执行中大打折扣，恐怕你不会高兴。打折的商品至少还能卖出本钱（真正的跳楼价是没有的），但打折的命令，实实在在连一文钱也不值!

并且，你的下属敢对你的命令打折，很显然他们没有把你的权威放在眼里，甚至，他们根本没把你当上司看。这也说明，你对他们的管理是彻头彻尾失败的!

要想树立权威，就不要让你的命令打折扣!因为你的命令从某个方面说是代表了你本人。

那么，如何才能让你的下属彻底贯彻你的命令呢?答案简单地说，就是你一定要掌握向下属传达命令的技巧和方法，在下达命令的过程中向下属传达这样一种信念：我是你们的上司，我不允许你们把我的命令打折扣，否则后果，就在你的眼前。

2．你的命令合格吗

给下达命令并告诉他们做什么是一种需要技巧和专长的微妙艺术。如果你想要在你所选定的领域中获得高度的成功，人就必须知道如何通过你的命令指挥控制别人的行为，因为你不能一味靠着蛮力强迫下属去做你让他们做的工作，你必须学会如何运用特殊的领导手段让他们心甘情愿地为你效力，使他们既尊重你又服从你。

十九世纪英国著名的政治家迪斯累里在总结控制别人的行为的思想时得出结论说：“人是被话语统治着的。”你也可以用话语为你的思想和感情服务，你可以用你的方式去指挥别人按照你的意志行事并为你的目的服务，你也可以下达被认真贯彻执行的命令。

首先，作为领导，向下属发布命令，必须有一个理由、一个目的和一个承诺；换句话说，领导在发布命令时不要无的放矢，否则容易引起下属的不满，间接导致命令被打折扣。那么如何才能做到有的放矢?

第一，你一定要有发布命令的充分理由。换句话说，在发布命令时的第一个要求是要确定一个命令有没有存在的实际需要，在你工作中的某些行政细节既然已经成为日常工作的一部分，就没有再作为命令颁布一番的必要了。

第二，你在发布命令时一是要有一个目的。在你告诉别人做什么事情之前，确切地知道自己追求的是什么结果是绝对必要的。否则太多的命令就会像我院子中的野草一样无法控制。不完全、不明确，甚至模棱两可的命令将会使你得到同样酌结果。如果你都不能准确地知道你自己想干什么，那别人更不会准确地知道你要干什么。为了明确你追求的结果，你需要清楚知道这些事：我要做的事情是什么?为什么做这件事情是必须的?这件事情什么时候必须完成?要在什么地方完成这件事情?最适合做这件事情的人是谁?该怎样做这件事情?需要什么样的工具、设备和人员?做这件事情需要花费多少钱?你强迫自己去回答谁、什么、什么时候、什么地方、为什么、如何和多少这几个相关的问题。当你这样做了以后，你势必会改善自己发布命令的能力，也会使工作布置得更明确，并得到有效监督和利完成的技巧。

要牢记你应该永远将你的主要精力集中到结果上，而不要集中到方法上。这样你就能够在发布一条命令之前准确地知道自己要达到的目的。一旦你知道了你要达到的目标，你就要立刻把它告诉给你的下属。那么，完成这项工作应该说是毫无问题，你也会轻松地获得驾驭别人的卓越能力。

第三，你在发布命令时一定要给下属一个承诺。换句话说，在发布命令时要遵守的第三个要求是：要全面彻底地让一个人知道他在执行你的命令之后会得到什么好处。这样就需要你在告诉一个人做什么之前，全面地考虑一下形势，再在头脑中调换一下角色，以便你能够从他的观点来看待你的命令。那样的话，你就能准确地告诉他，他按照你的要求做事会得到什么奖赏，你必须适当地督促他服从你的指挥。就像如果你能在两点钟之前完成这个工作，你可以早下班顺两个小时，工资照发。如果你按照这个方法做，就能增加产品数量，就会挣到更多的钱。

不管你的命令是什么，执行命令的人总是首先要准确地了解在执行这个命令中他能得到什么。这样你就得让他知道：按照你说的去做会得到什么好处。当你打算告诉一个人如何改正他的错误时，更有必要这样做。要让一个人知道，当他按照你说的做了才能实现自己的基本需求和愿望，这可以使你发现什么样的潜在动机可以用来让一个人按照你的命令去认真地做事。如果你这样做了，你会发现命令别人并不是一件困难的事。

在大多数情况下，商业上或者办公方面的日常工作，通常都是按照以往建立的一些规章制度加以处理的，有的规章制度有明文规定，有些规章制度是约定俗成的。仅当某个规定要发生时间上的变化或者内容或程序上的变化时，才有必要发布一道命令。事实上，只有在下面的四种情况下，才是需要命令的：开始某个行动；改正行动中的一个错误，或者解决某一个问题；提高一个行动的速度，或者放慢一个行动的速度；终止一个行动。

如果你不需要二个命令，那就不要发布它，如果发布了，你会使自己看上去像一个傻瓜。同样道理，如果你需要发布一个命令去开始一项工作，那你就得马上发布。不要担心因为命令他做什么而伤害了他的感情。如果那；是你该做的事，那就做吧。

其次，命令要重点突出，不要面面俱到。如果你要把你的命令讲得过于详细和冗长，那只会制造误解和混乱。为了使你的指令叙述得简要中肯，你要强调结果，不要强调方法。为了达到这个目的，可采用任务式的命令。一种任务式的命令是告诉一个人你要他做什么和什么时候做，而不告诉他如何去做。“如何做”那是留给他去考虑的问题。任务式的命令为那些替代工作的人敞开了可以调动他们的想象力、主观能动性和独创性的大门。不管你的路线是什么，

这种命令的方式都会把人引导到做事的最佳道路上去。如果你是在为你自己做生意，改善了的方式和方法就意味着增加利润。

再次，命令要简明且容易使人明白，这样人们才会知道你想做什么，他们也就会马上开始去做。他们没有必要一次一次地回到你那里只是为了弄清楚你说的话。在多数情况下，一个人没有为你做好工作的主要原因就是他或者她没有真正弄明白你要做什么。如果你希望别人丝毫不走样地执行你的命令，那么命令的简单扼要是绝对必要的。这是你必须要遵从的一个牢固的规则。当人们准确地知道你所需要的结果是什么的时候，当他们准确地知道他们的工作是什么的时候，你就可以分散权威和更有效地监督他们的工作。如果你是经营商业或工业，或者在搞销售，甚至你可能在军队中服务，当你能确保人们准确地知道他们的工作任务时，至少你会享受到减轻你的工作压力和更有效地监督你的下属这两种具体的好处。

最后，下达命令不要太复杂，则要尽量简单。在军队中也使用同样的原则，简单是战争的一个准则。最好的计划应该是在制定、表达和执行上都不复杂的计划。这样的计划也更便于大家理解。一个简单的计划也会减少错误的机会，其简洁性也会加快执行的速度。在商业上，那些利润最多的公司都是在各方面力求简洁的公司，他们有简洁的策略思想，有简单的计划和执行纲领，对做决策的责任也有专门的安排，简化行政管理程序，取消繁文缛节，采用简单的直接联系。成功的商业公司各个方面都尽可能地保持着简单朴素的工作作风。

3．决定听令者的态度

不知你发现没有：当你下达命令时，有的下属显得犹豫不决——很显然，即使他执行了你的命令，也是十分的踌躇，那么执行的效果肯定要打折。切记千万不要给下属犹豫的机会!

你得明白为什么你的下属会犹豫不决。如以被命令者的立场来思考，就可以得到很清楚的答案。当一位个性温和、待人诚恳的经理命令你：“请你做这项工作。”之后又被一个表情严肃的科长叫去：“三点前，完成它。”你该怎么办呢?你会先完成慈祥的经理交代的工作呢?还是先完成严肃的科长命令的任务?由此可以了解，利用人性来下达有效率命令的重要性。

第一，大声下命令。若你的声音太小，有可能被下属误以为是在说一件不重要的事情，因此，你必须明确地表示：这是上司在对下属下命令。第二，在众人面前下命令。如此下属便能拒绝其他的任务，或者先完成你交代的任务。第三，表情严肃，并且威严地下命令。这并不代表逞威风，你必须让下属感受到你的斗志：你要的是他竟最大的努力来完成这项工作，谁也别想浑水摸鱼!若能如此大刀阔斧地下命令，相信一切事情皆熊如你所愿。

上述的方法必须在你已经相当熟悉自己的职务时才可使用。在初上任时，便运用这种方法，即有可能被周围的人嫌恶，说你是一个傲慢的家伙。

另一个有效的办法，是面对面给他下达命令，用你的身体语言和语气语调来传达你的想法。“命”这个字是由“口”和“令”组合而成的，亦即用口传达给对方的是件非常重要的事。或许有人认为，写在纸上传达比较不会发生错误。但是，用文书传达的命令较缺乏魄力。反倒上司口头命令说时，听话者即可分辨出任务的轻重缓急，并适时地完成它。工作若相当紧急，最好立即完成它。反之，若不是紧急的任务，下属就可以详细地做完调查，再呈一上份完善的报告。若你是以文书来命令“请调查报告XX文件”，相信你的下属是不会立即着手去做的。不过有一点请注意：面对面下命令对一定要看着对方的眼睛!